3月19日-22日，应中国电子质量管理协会之邀，随同中国电科38所、四创电子、0871厂从事售后服务的“大拿们”一起前往成都参加“全国军工第三期国防产品售后服务与保障管理研讨会”，我与品质管理部高保东有幸参加了此次交流学习。

此次培训讲师团队有来自中国电科第14所的在职高级工程师杨建中老师和中国兵器工业集团第206所的研究员级高级工程师翟保柱老师。两位老师从习近平总书记提出“能打仗、打胜仗”的强军目标出发，根据常用服务保障管理模式、国军标和质量管理体系文件对保障工作要求、条件建设和资源配置、顾客满意度测量、全寿命保障、新型装备军民一体化维修保障体系管理、外军现行的售后保障模式等一一展开详解，延伸出军民融合的保障理念。最后，两位老师与全体学员一起讨论交流，给学员们工作中遇到的问题指出解决方法。

通过本次学习我们感触满满，不仅明确了军工人的使命感、责任感，也给我们售后服务工作者提出了建设性的指导方向，使我们在后续的工作中有例可循。结合华耀现在的售后服务控制程序和FRACAS管理办法，我们计划从信息化、全寿命综合保障和军民融合三个方面出发，对我们的售后服务工作持续优化，并初定在4月中旬完成售后相关方面的培训工作。